Me envie uma mensagem →
Sobre mim Customer Success que vai além da receita
Desvende as habilidades mais cobiçadas do mercado global e potencialize sua evolução profissional através de experiências reais de quem atuou e liderou operações no Brasil, na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa.
Descubra como posso te ajudar
Receba a newsletter
https://csbeyondrevenue.com/wp-content/uploads/2026/07/Lua_para_site_background_202607231132.mp4 +20 anos de carreira BR · LATAM · EUA · EUR clientes internacionais
01
Dê o próximo passo com mais segurança e esteja preparado para crescer na carreira.
02
Aprenda a conectar ações do dia a dia aos resultados do cliente e do negócio.
03
Desenvolva repertório para lidar com situações reais do dia a dia.
04
Seja para crescer como profissional ou desenvolver sua equipe, aprenda práticas aplicáveis ao trabalho de Customer Success.
Mentoria
Conversas individuais para entender seu momento, definir prioridades e criar um plano personalizado para acelerar sua evolução.
Conhecer a mentoria →
Curso online
Aprenda os fundamentos e as competências que tornam um profissional de Customer Success mais estratégico e preparado.
Conhecer o curso →
Conteúdos gratuitos
Aprenda constantemente através de artigos, templates e materiais com lições práticas para evoluir e evitar erros comuns na área.
Explorar conteúdos →
PALESTRAS E WORKSHOPS
Desenvolva equipes para atuar em Customer Success por meio de treinamentos práticos, palestras e workshops, adaptados aos desafios e objetivos da sua empresa.
Me envie uma mensagem →
Sobre mim
Tenho orgulho de dividir todo o conhecimento que adquiri em mais de 20 anos de carreira nas áreas de tecnologia, sistemas e plataformas. Venho atuando e estruturando operações de Customer Success no Brasil, nos Estados Unidos e na Europa.
Minha trajetória está fundamentada na prática: liderando times, impulsionando retenção e expansão de receita, tomando decisões difíceis em ambientes altamente complexos. Estas experiências reais se transformaram em uma abordagem estratégica, inteligente e segura sobre Customer Success, que compartilho através do Vida de CSM, nossa comunidade focada no público brasileiro.
Saiba mais →
Quem já orbitou com a Sylvia
Lilian NascimentoSr Customer Success Analyst
“Passando aqui pra te agradecer o treinamento que você deu pra gente focado em Sucesso do Cliente. Com esse treinamento tudo fez muito mais sentido, tudo ficou muito mais claro. A gente conseguiu pegar vários insights legais e trazer pra nossa realidade. Trouxemos dicas pro time de automações, incluindo o risco de churn, e várias outras coisas bacanas. Eu estou muito contente e indico de olhos fechados esse curso. Só tenho realmente a agradecer.”
Diana ChangHead of Customer Success
“Eu não venho da área de CS, então para mim tudo foi muito novo no começo. A Syl conseguiu me dar a base de CS e me explicou sobre todas as terminologias e métricas, conseguimos até falar um pouco sobre metas e bônus. Eu super recomendo. Além da Syl ser super simpática, ela sempre dá boas dicas! Agradeço demais.”
Anny TeófiloAnalista de CS
“Queria muito agradecer pela mentoria. Não posso estar mais feliz!
Graças a ela (Sylvia) eu consegui me recolocar no mercado e consigo atuar no meu dia a dia como CS. Nāo tenho palavras para agradecer todo o carinho e suporte.
Já estou ansiosa para a próxima. Muito obrigada e continue com este trabalho maravilhoso que você tem de orientar quem precisa.”
Isabely AlvesCustomer Success & Community Manager
“Eu estou super feliz, acabei de sair da mentoria com a Syl. Eu recebi dicas super valiosas pra aplicar na área de Sucesso do Cliente e para melhorar a experiência dele com o produto e o serviço oferecido pela minha empresa. Fica a dica pra quem ainda não fez a mentoria.”
Lucas OliveiraHead of Customer Success
“Nós superamos as expectativas com os resultados. A gente tem alcançado resultados muito expressivos em número de carteira de clientes, expansão da área, novos colaboradores, playbooks e atividades. A gente pôde ter essa visão muito mais estratégica com a expertise desses vários anos de atuação que a Sylvia tem no mercado.
Eu comecei aqui na empresa como estagiário e alcancei um cargo de confiança em CS.”
Muita gente entra em CS por acaso e demora para enxergar o potencial da profissão. Quando você entende as competências que realmente diferenciam um CSM, passa a construir uma carreira com muito mais intenção e velocidade.
Você não precisa acumular mais certificados. Precisa aprender a aplicar conceitos em situações reais. Por isso, todo conteúdo do Vida de CSM nasce de experiências práticas e pode ser colocado em ação imediatamente.
Os profissionais que mais evoluem não são os que conhecem mais ferramentas, mas os que conseguem gerar resultados consistentes para seus clientes. É esse impacto que abre portas para novas oportunidades – promoção, salário, autoridade no mercado.
Ao trabalhar com CS no Brasil, na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa, aprendi que diferentes contextos geram diferentes formas de resolver problemas. Conhecer essas perspectivas amplia seu repertório e fortalece suas decisões.
Diário de bordo
Newsletter · Acelerando
Experiências, frameworks, tendências e aprendizados, toda semana no seu e-mail.